¿Zoom no reconoce su cámara web? Guía de solución de problemas

Tener una cámara web en funcionamiento es fundamental para poder utilizar Zoom de forma eficaz. Utilice esta guía para solucionar cualquier problema que pueda estar experimentando.

agosto 24, 2020

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Inicie aquí:

  • 1

    Primero, utilice la herramienta a su derecha para comprobar que su cámara esté funcionando.

  • 2

    Si está funcionando en general, pero aún no funciona en Zoom, continúe leyendo para ver las soluciones más comunes a este problema.

  • 3

    ¡Buena suerte y feliz Zoomeo!

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La Prueba

16.3


Opción 1: Soluciones a problemas generales de cámara web.

En ocasiones, el problema no es con Zoom, sino con la cámara web en sí misma. Evalúe la funcionalidad de su cámara probando estas 3 soluciones comunes.

Solución 1: Salga de la aplicación “Zoom” y reinicie su ordenador.

Solución 2: Asegúrese de que el cable de su cámara web está conectado de manera correcta, y que no haya mal funcionamiento del hardware.

Solución 3: actualice el software controlador de su cámara web, que podría estar desactualizado.

*Si ninguna de estas soluciones generales funciona, siga leyendo para más soluciones específicas*

Opción 2: Configuración de Zoom y silenciar video (Todos los sistemas operativos)

Es de ayuda familiarizarse con la interfaz de Zoom, que tiene un botón que puede silenciar la cámara web.

Paso 1: Asegúrese que el botón de video de la cámara web no esté apagado. Si tiene una línea roja a través de él, está silenciada.

Paso 2: Zoom le permite elegir qué cámara web y micrófono quiere usar. Si está elegido uno equivocado o viejo, no funcionará. Asegúrese de que la cámara que quiere usar, es la que está seleccionada en Zoom.

Opción 3: Cierre todas las otras aplicaciones que puedan estar utilizando la cámara web. (Todos los sistemas operativos)

Si tiene otras aplicaciones abiertas en su ordenador que puedan estar utilizando su cámara web, esto puede interferir o bloquear la cámara mientras intenta utilizarla en Zoom.

Paso 1: Revise en su navegador y cierre cualquier página que pueda estar utilizando su cámara web, como Facebook, Skype, etc.

Paso 2: Cierre cualquier aplicación de escritorio como Slack, Skype, Facetime, PhotoBooth, etc, que puedan estar utilizando la cámara web.

Paso 3: Cierre y vuelva a abrir Zoom, y compruebe si esto ha solucionado el problema.

Opción 4: Elimine y vuelva a instalar la aplicación de Zoom (Windows y Mac)

Siga los pasos abajo para aprender cómo eliminar y volver a instalar Zoom, tanto en sistemas operativos Mac como Windows. Al hacer esto, normalmente resetea las configuraciones predeterminadas y restaura la funcionalidad de su cámara web en reuniones de Zoom.

Paso 1 en Mac: Vaya a “Finder”, y busqué “Zoom”.

Paso 2 en Mac: Una vez que lo haya encontrado, haga clic derecho en la aplicación y seleccione “Mover a la Papelera”. Esto desinstalará la aplicación.

Paso 1 en Windows: Vaya a “Inicio”, --> “Todas los programas”. Encuentre la aplicación “Zoom”. Clic derecho y seleccione “Desinstalar”.

Paso 2 en Windows: Encuentre la aplicación “Zoom”. Haga clic derecho en la aplicación y seleccione “Desinstalar”.

Mac y Windows: Ahora, diríjase a la página de descarga de Zoom, y vuelva a descargar la aplicación. Una vez que inicie sesión, verifique que su cámara web funciona correctamente en la aplicación. Si no, continúe a la siguiente solución posible.

Opción 5: Examine las configuraciones de privacidad (Mac y Windows)

Verifique si sus configuraciones de privacidad están configurados para bloquear el uso de su cámara en Zoom. Si es así, debe desbloquearlo, para que Zoom tenga permiso de usar la cámara web.

Paso 1 en Mac: Vaya a “Preferencias del Sistema” --> “Seguridad y privacidad”.

Paso 2 en Mac: Haga clic en “Cámara”. Encuentre el icono de “Zoom” y asegúrese que la casilla junto a este esté marcada.

Paso 1 en Windows 10: Vaya a “Configuración de Windows” --> “Privacidad”

Paso 2 en Windows: Haga clic en “cámara” y asegúrese de que las opciones “acceso a la cámara para este dispositivo” y “Permitir a las aplicaciones acceso a la cámara” estén marcadas.

Paso 3 en Windows: Baje en la lista de aplicaciones, y asegúrese de que la opción “Permitir a las aplicaciones el acceso a la cámara” esté activada.

Opción 6: Examine los ajustes de privacidad (IOS y Android)

Si está usando Zoom en su dispositivo móvil, siga estos pasos para asegurarse de que sus ajustes de privacidad permiten que Zoom use su cámara web.

Paso 1 en IOS: Desde su pantalla de inicio, vaya a “ajustes”.

Paso 2 en IOS: Baje, hasta encontrar el apartado de “privacidad”.

Paso 3 en IOS: Baje y seleccione “Cámara”.

Paso 4 en IOS: Encuentre el icono de “Zoom”, y asegúrese de que la suiche a su lado esté encendido. (Estará de color verde si es así)

Paso 1 en Android: Abra “Configuraciones”

Paso 2 en Android: Vaya a “Apps y notificaciones”

Paso 3 en Android: Vaya a “Administrador de permisos”

Paso 4 en Android: Encuentra la aplicación Zoom y selecciónela para ver los detalles de la aplicación.

Paso 5 en Android: Haga clic en “permisos”

Paso 6 en Android: Baje hasta conseguir el apartado de la cámara, y asegúrese de que el suiche este hacia la derecha y que se vea azul.

Este es el final de nuestra guía, ¡Gracias por leer, y feliz Zoomeo!